Retouren
Retouren & Rückgabe: So funktioniert dein Widerruf
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kein Problem. Gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g i.V.m. § 355 BGB) kannst du deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
1. Widerrufsfrist und Ablauf
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat (§ 355 Abs. 2 BGB).
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über deinen Entschluss informieren (§ 355 Abs. 1 BGB).
In unserem Fall sende bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund an:
service.wolkerei@gmail.com
2. Rücksendeadresse
Bitte sende deine Retoure ausschließlich an folgende Adresse:
Poniak UG (haftungsbeschränkt)
Hofekamp 1A
38442 Wolfsburg
Deutschland
Hinweis: Bitte vermeide unfreie Pakete, da hierbei erhöhte Strafgebühren der Versanddienstleister anfallen.
3. Rücksendekosten
Gemäß § 357 Abs. 6 BGB trägst du als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, wir haben uns im Rahmen einer Aktion oder unseren AGB dazu bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen.
4. Rückerstattung des Kaufpreises
Nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 Abs. 1 BGB unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast (§ 357 Abs. 4 BGB).
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Rückgabe
Werden getragene oder beschädigte Artikel zurückgenommen?
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357 Abs. 7 BGB).
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Das Widerrufsrecht besteht laut § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (personalisierte Produkte) oder die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.